Agent d’accueil Standard (h/f)
À propos de nous Le CHBA est l'établissement de référence sur le territoire de santé n°4 de la Région Bretagne. Il emploie près de 4 500 professionnels, tous domaines confondus. Il fonctionne en direction commune avec les établissements hospitaliers de Vannes-Auray, Ploërmel, Josselin, Belle-Île, et les EHPAD de Malestroit et Quiberon ainsi qu'en Groupement Hospitalier avec deux autres établissements de santé qui sont l'Établissement Public de Santé Mentale de Saint-Avé et le Centre Hospitalier de Nivillac. Mission Le CHBA recrute un agent d'accueil pour son standard à 100% de jour. Missions principales : Rattaché(e) à l'Attaché d'administration hospitalière et l'Adjoint des cadres hospitaliers en charge du service du standard, vous réalisez les missions suivantes :
- Répondre aux différents appels téléphoniques externes et internes
- Renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature vers l'interlocuteur ou le service recherché
- Transmettre les appels à la demande vers différents interlocuteurs de garde ou d'astreinte (directeur de garde, médecins, infirmiers, services techniques, service informatique...)
- Mettre en œuvre les procédures concernées par le standard
- Adapter son organisation aux variations d'activité des appels en étant en capacité de gérer des priorités et des aléas
- Assurer un accueil de qualité
- Bonne maîtrise de l'outil informatique
- Maîtrise technique de la téléphonie
- Connaissance et maîtrise des différentes procédures médicales et non médicales concernées par le standard
- Autonomie
- Discrétion
- Adapter ses modes de communication pour éviter et/ou gérer des situations potentiellement conflictuelles
- Bon esprit d'équipe
- Disponibilité
- Réactivité
- Gérer les situations de stress
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