Technicien hotline informatique - h/f

Description entreprise :

Créée en 1995, à l’initiative de la MSA des Portes de Bretagne, MSA Services est une Union d’Economie Sociale apportant un ensemble de services qui répondent aux besoins de particuliers ou entreprises. 

MSA Services des Portes de Bretagne regroupe 8 structures de l’Économie Sociale et Solidaire.

Nous accompagnons nos adhérents et partenaires dans la gestion et la sécurisation de leurs systèmes d’information.

 

 

Description du poste :

Vous souhaitez mettre vos compétences informatiques au service des utilisateurs et contribuer à la qualité du support au sein d'une structure engagée ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Hotline Informatique.

• Vos missions

  Interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurez le support informatique de premier niveau et contribuez au bon fonctionnement des équipements et outils numériques.

  À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

  Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, Microsoft 365, Teams, messagerie, imprimantes et applications métiers.
• Assurer le suivi et la priorisation des demandes dans GLPI.
• Accompagner les utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques numériques.
• Gérer les accès et les habilitations dans le respect des procédures de sécurité.
• Préparer, installer et maintenir les équipements informatiques et périphériques.
• Participer à l'amélioration continue du support et à la documentation des solutions.
• Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de cybersécurité.

 

 

Profil recherché :

Compétences

• Environnement utilisateur : dépannage courant de Windows, des outils Microsoft 365, des navigateurs, des imprimantes et des périphériques.
• Connectivité : bases TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN permettant de réaliser un premier diagnostic côté utilisateur.
• Comptes et accès : compréhension d’Active Directory, des mécanismes d’authentification et du MFA. Respect des circuits de validation des droits.
• Outils de support : utilisation d’un outil de ticketing, idéalement GLPI, et des solutions de prise en main à distance.
• Matériel : Maîtrise de l'installation, du diagnostic et du dépannage des équipements informatiques : postes de travail, écrans, périphériques, imprimantes.

Vos atouts organisationnels et relationnels

• Sens du service, écoute, patience et aisance téléphonique, y compris dans les situations de tension.

• Capacité à expliquer simplement une solution et à adapter votre accompagnement au niveau de l’utilisateur.

• Rigueur dans le suivi des tickets, gestion des priorités et qualité des transmissions à l’équipe.

• Esprit d’équipe, capacité à demander de l’aide et à passer le relais au bon interlocuteur.

• Respect de la confidentialité, de la protection des données et des règles de sécurité informatique.

 

Formation

• Formation en informatique de niveau Bac à Bac +2, de type bac professionnel CIEL, BTS SIO, titre professionnel en assistance informatique, ou expérience équivalente.

Expérience

• Une première expérience en hotline, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée. Les profils débutants disposant de bases techniques solides et d’un réel sens du service sont également étudiés.