Assistant(e) ADV

Assistant(e) ADV Localisation : Vannes (56000) Rattachement : Responsable ADV Votre mission Au sein de l'équipe Administration des Ventes, vous assurez la gestion et le suivi administratif d'un portefeuille de clients en France et à l'international, de la réception de la commande jusqu'à la facturation et à la livraison. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous veillez au bon déroulement des commandes et contribuez à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients. Vos principales responsabilités Gérer les commandes clients de A à Z

• Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients.
• Vérifier les prix, remises, conditions de vente et le respect des procédures internes.
• S'assurer de la disponibilité des produits et de la conformité des commandes.
• Garantir le respect des exigences réglementaires applicables aux différents pays.
• Assurer l'interface avec les usines et les équipes internes pour organiser et suivre les commandes.
• Organiser les expéditions et suivre les opérations logistiques jusqu'à la livraison.
• Veiller au bon déroulement du processus de facturation.

Être l'interlocuteur privilégié des clients

• Assurer un suivi régulier de chaque commande et informer les clients de manière proactive.
• Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Gérer les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les interlocuteurs concernés.
• Contribuer à la résolution des non-conformités et des problématiques qualité.
• Suivre les impayés liés aux litiges ou réclamations et contribuer à leur résolution.
• Mesurer et suivre le niveau de satisfaction des clients.

Coordonner les différents acteurs et contribuer à la performance de l'activité

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
• Coordonner les actions avec les différents services : achats, approvisionnement, production, expéditions et crédit client.
• Élaborer et suivre les tableaux de bord et reportings nécessaires au pilotage de l'activité commerciale.
• Participer à l'écoulement des surstocks ou des stocks à risque.
• Maintenir et mettre à jour les procédures liées à l'activité ADV.
• Contribuer activement à la vie de l'équipe et assurer la continuité du service en cas d'absence ou de surcharge d'activité.

Votre profil

• Formation Bac à Bac+2 en commerce, gestion, administration des ventes ou domaine similaire.
• 3 à 5 ans d'expérience minimum en administration des ventes, gestion de commandes ou relation clients, idéalement dans un environnement international.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e) et savez gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Vous avez le sens du service client, êtes à l'écoute et savez travailler de manière proactive.
• Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec différents interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement où la gestion des priorités et le suivi des commandes sont essentiels.