Responsable de secteur Ajouter aux favoris
- Assurer la relation clients : suivi régulier des familles, mise en place et ajustement des prestations, traitement des demandes et réclamations, actions de fidélisation
- Garantir la qualité de service : veiller à la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de la satisfaction clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
- Recruter les intervenants : sourcing, présélection, conduite des entretiens, évaluation des candidatures et validation des profils
- Organiser les mises en place : affectation des intervenants, présentations aux familles, suivi des présentations, gestion des remplacements et suivi du bon démarrage des prestations
- Assurer la gestion RH des intervenants : établissement des contrats, gestion des plannings, suivi des heures, accompagnement et fidélisation des salariés
- Manager l'équipe RH : encadrement opérationnel d'un alternant RH, organisation de son activité et accompagnement dans sa montée en compétences
- Assurer le suivi administratif : mise à jour des dossiers clients et salariés, respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur
- Suivre l'activité : pilotage des indicateurs liés au recrutement, à la satisfaction clients et à la gestion des intervenants
- Assurer le reporting : remontée régulière des informations à la direction et proposition d'actions d'amélioration continue
- Formation : Bac+2 minimum en ressources humaines, gestion, commerce ou équivalent
- Expérience : première expérience réussie dans les services à la personne, le recrutement, la gestion RH, la relation clients ou la coordination d'activité
- Compétences relation clients : capacité à analyser les besoins des familles, assurer leur suivi et garantir leur satisfaction
- Compétences RH : recrutement, intégration, gestion administrative du personnel, suivi contractuel et accompagnement des intervenants à domicile
- Organisation : rigueur, sens des priorités et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers clients et salariés
- Management : aptitude à encadrer, accompagner et faire monter en compétences un alternant RH
- Qualités relationnelles : sens du service, écoute, réactivité, pédagogie et aisance téléphonique
- Autonomie : capacité à prendre des décisions opérationnelles et à gérer son secteur en toute autonomie
- Engagement : intérêt pour la petite enfance et les services à la personne
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