Adjoint(e) Responsable ADV France

Localisation : Saint Nolff (56250) Mission principale En soutien à la Responsable Administration des Ventes, l'Adjoint(e) contribue à la fluidité et à la fiabilité des opérations commerciales, de la prise de commande à la livraison, tout en participant à l'amélioration continue des processus. Il/elle assure également le suivi des indicateurs de performance, la satisfaction client et l'accompagnement de projets transverses. Missions et activités principales Support opérationnel ADV :

• Réceptionner, contrôler et traiter les commandes clients
• Anticiper et communiquer les retards éventuels aux clients
• Gérer les litiges et réclamations clients
• Veiller à la disponibilité des produits en coordination avec les usines
• Contrôler le respect des procédures internes, notamment la politique tarifaire
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour améliorer le taux de service
• Établir et suivre les tableaux de bord et KPI du service (OTIF, etc.)

• Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs du service
• Soutien ponctuel des équipes lors de pics d'activité ou d'absences
• Gestion des demandes d'avoir et de refacturation pour les livraisons directes
• Interface avec le département Pricing pour la cohérence des tarifs
• Prise de notes et suivi des actions lors des réunions de service
• Rédaction et mise à jour des procédures ADV
• Coordination entre services internes : marketing, production, communication, commercial
• Participation à l'écoulement des stocks à risque en collaboration avec l'approvisionnement et le business
• Suppléance de la Responsable ADV lors de ses absences
• Suivi des refacturations de frais de transport
• Participation à la réussite des projets internes et réorganisations
• Assistanat sur la coordination d'événements : séminaires ADV, visites d'usines, etc.

• Bac +2 en Économie, Gestion ou équivalent
• Minimum 5 ans d'expérience dans l'Administration des Ventes

• Sens du service client et aisance relationnelle
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Communication, coordination et animation transversale
• Esprit d'équipe et autonomie
• Rigueur, réactivité et résistance au stress
• Force de proposition

• Connaissance du marché Animal Nutrition, des usines et acteurs
• Maîtrise des outils informatiques : ERP, CRM, bureautique

• Capacité à former et accompagner des équipes
• Aptitude à coordonner des projets transverses et des actions interservices