Planificateur & Chargé de la Performance Clientèle ...

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

En tant que Chargé de Pilotage performance Clientèle, vous jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle de la relation client.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

Planification des ressources

• Élaborer les besoins et administrer les plannings des équipes en coordination avec les managers des Conseiller(e)s Clientèle

• Garantir une répartition optimale des effectifs en fonction des besoins de l’activité et des objectifs attendus

• Anticiper les variations de charge et proposer les ajustements nécessaires.

Supervision en temps réel des flux

• Piloter les flux d’appels et de l’ensemble des demandes clients afin d’assurer une continuité de service optimale.

• Adapter en temps réel les plannings et les affectations des ressources selon l’activité.

• Alerter et proposer des actions correctrices en cas d’écarts ou d’incidents.

Pilotage de la performance opérationnelle

• Analyser et partager les indicateurs de performance

• Contribuer à l’analyse des résultats et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration.

• Participer aux réunions de coordination avec les managers des Conseiller(e)s Clientèle

VOTRE PROFIL

De formation BAC+3/4, intégrant la notion de service aux clients, ou doté(e) d’une expérience professionnelle équivalente, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre réactivité.

Orienté(e) résultats, vous êtes motivé(e) par l’atteinte de vos objectifs et savez garder la maîtrise de votre comportement dans des situations complexes, en adaptant vos actions au contexte.

Votre goût du challenge, associé à un fort esprit d’équipe, vous permet de vous épanouir pleinement au sein d’un environnement collaboratif et transverse.

Plus que vos diplômes, ce sont votre implication, votre professionnalisme et votre rigueur au quotidien qui feront la différence.

Compétences attendues

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel

• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à proposer des actions correctives

• Connaissance du fonctionnement d’un centre de relation client (un atout)
  

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

- d'un salaire de base compris entre 26 407 et 30 990 euros selon votre profil, versé sur 13,3 mois

- d'une prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

- des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)

- des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise

Vous bénéficierez d' une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

- la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu' à 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur , c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique , en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.