MANAGER Conseiller Client (h/f)
Votre mission
L'Agence Adecco de Vannes recrute sur Vannes un superviseur, ma en centre de relations clients. h/f
Ce poste est à pourvoir de suite dans le cadre d'un arrêt maladie de longue durée. à compter du 1er septembre.
superviser la réponse aux demandes des clients digitaux (laposte.fr+ réseaux sociaux) sur l’ensemble des canaux (chat, téléphone, réseaux sociaux, formulaires & messagerie Privée) afin de contribuer à la qualité de service et permettre la satisfaction et la fidélisation client.
d'assurer l’engagement des conseillers Relation Clients dans les objectifs collectifs et développer ou conforter les compétences en les accompagnant dans leur développement .
Vos principales activités : Planifier et suivre l’activité du service dans la prise en charge et la qualification des sollicitations client par téléphone, chat, mail, réseaux sociaux.
Contrôler l’analyse des conseillers lors des sollicitations client conformément aux modes opératoires.
Elaborer les plans d’action et fixer les objectifs et les responsabilités des conseillers.
Assurer l’information des conseillers et communiquer les résultats individuels et collectifs de l’équipe.
Développer et évaluer les compétences de ses collaborateurs selon les exigences de la Norme NF345 / Iso & COPC
Contribuer à la création des outils de gestion et assurer le reporting de l’activité.
Animer et motiver l’équipe au quotidien.
Participer à des projets de l’établissement, de la DRCAD ou du donneur d’ordre la DECD (Direction de l’Expérience Client à Distance)
Animer des briefs...
Votre profil
Parfaite maîtrise des outils informatiques et connaissance de la culture numérique.
Connaissance des procédures et des différents canaux de traitement de la relation client à distance.
Connaissance de l’organisation et de l’activité service client à distance : enjeux et pratiques (pilotage, qualité etc…)
Excellente capacité rédactionnelle
Notions d’anglais
Vos Qualités professionnelles :
Dynamisme & Leadership
Capacité d’analyse, prise d’initiative
Capacité d’adaptation, d’anticipation, d’initier l’amélioration continue
Capacité à fédérer les équipes,
Orientation client, esprit de service, sens de l’écoute
Recherche du résultat et de la performance
Qualités relationnelles, empathie, sens de la communication,
Réactivité, Rigueur, autonomie
Vous avez le profil et de l'expérience, postulez vite en ligne !
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
Emplois Recommandés
Directeur artistique junior en alternance (H/F)
Le campus AFTEC Vannes , propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous prép…
Gestionnaire de Paie H/F en alternance
L'école de commerce Ipac Bachelor Factory de Vannes , située sur un campus de 1300 étudiants, représente le troisième pôle universitaire de Bretagne et a la chance de disposer d'une offre de formati…
Assistant Paie en alternance H/F
Notre école Ipac Bachelor Factory de Vannes recherche pour une entreprise partenaire spécialisée dans le conseil et la gestion, un assistant paie H/F en alternance. Le poste est basé à Vannes. …
MANIPULATEUR EN RADIOLOGIE MÉDICALE (F/H)
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Notre client cabinet de radiologie situé à VANNES, offre ses services de diagnostic et de traitement des maladies par examen radiologique et imageri…
- POURVU - Assistant en apprentissage de gestion syndic immobilier H/F
Le campus de Vannes accueille cinq écoles supérieures : AFTEC (Ecole Professionnelle), Ipac Bachelor Factory (Ecole de Commerce), MBway (Ecole de Management), MyDigitalSchool (Ecole du web, digita…
Assistant comptable et contrôleur de gestion en alternance H/F Assistant comptable et contrôleur de gestion en alternance H/F
MBway Vannes , école de management internationale, recherche pour une de ses entreprises partenaires un Assistant comptable et contrôleur de gestion en alternance H/F. Une formation ou un emploi,…
Gestionnaire administratif et comptable - h/f
Description de l'offre CDD renouvelable Missions dans le Poste : Vous assurez principalement la gestion comptable des comptes des majeurs protégés et du service AGBF dans le respect de la sé…
Apprenti Responsable de secteur H/F Apprenti Responsable de secteur H/F
MBway Vannes , école de management internationale, recherche pour une de ses entreprises partenaires un Apprenti Responsable de secteur H/F. Une formation ou un emploi, pourquoi choisir ? Orie…
Assistant responsable commercial H/F en alternance
La WIN Sport School de Vannes , située sur un campus de 1300 étudiants, représente le troisième pôle universitaire de Bretagne et a la chance de disposer d'une offre de formation diversifiée, compl…
Commercial en Parfumerie H/F en alternance
L'école de Commerce AFTEC de Vannes propose de multiples formations de Bac+2. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures missions. Générateur d’avenirs ! UNE FORMATION…