Assistant(E) Adv/Export

Assistant·e ADV Export - CDD 6 mois Poste basé à Saint-Nolff (56250) Dans le cadre du développement des activités internationales et dans une démarche permanente de satisfaction client, l'Assistant·e ADV Export assure la gestion administrative, commerciale et logistique des commandes de produits et services, depuis leur enregistrement jusqu'à leur livraison et facturation. MISSION: Organiser le traitement, le suivi administratif, la logistique et l'expédition des commandes

• Réceptionner, contrôler et traiter les commandes
• Organiser le transport des produits
• Suivre les opérations logistiques (transitaires / transporteurs)
• Etablir et envoyer les devis/proforma (prix de vente, conditions de paiement, délai, etc.)
• Assurer l'interface avec les usines pour la gestion des commandes, depuis la mise en fabrication jusqu'à la mise à disposition (étiquettes / Certificats / ADR/ COC…)
• Etablissement des liasses documentaires selon la réglementation des pays (liens CCI / DDPP / DGCCRF)
• Facturation aux clients avec suivi des encours crédit client
• Validation des factures transport
• Passer les commandes auprès des fournisseurs internes et externes
• S'assurer du bon déroulement de l'expédition des commandes et de leur facturation
• Assurer la gestion et le suivi des indicateurs de performance liés à son portefeuille (OTIF, respect des leadtimes, suivi des reprogrammations et utilisation des motif de reprogrammation).
• Garantir la qualité et la cohérence des données saisies dans le système (dates, motif reprogrammation, informations logistiques).
• Participer activement à l'amélioration continue des KPI du service et contribuer à leur évolution positive.

MISSION: Garantir la qualité des relations clients et fournisseurs et traiter les litiges.

• Assurer le suivi de la commande auprès du client à chacune de ses étapes
• Répondre aux questions des clients et savoir les orienter
• Interface avec les fournisseurs et clients internes/ externes
• Gérer les non conformités ou les problèmes relatifs à la qualité (collecter, rédiger/retranscrire et transmettre les informations aux différents services / fournisseurs concernés)
• Contribuer à la gestion/suivi des non-conformités ou les problèmes relatifs à la qualité
• Suivre les impayés liés à des litiges ou à des réclamations non résolus
• Veiller au respect des normes de sécurité sanitaire dans le traitement des commandes export.
• Assurer le remplacement ponctuel ou prolongé des collègues absents afin de garantir la continuité du service client.
• Intervenir sur différents périmètres clients, pays ou entités juridiques selon les besoins du service.
• Accepter l'absence d'attribution fixe et définitive de pays ou de zones géographiques, dans un objectif d'équilibre de charge et de continuité d'activité.
• Faire preuve de flexibilité et de coopération dans la répartition des portefeuilles export.

Formation / expérience Bac +2 minimum, idéalement type BTS Commerce International, ou expérience équivalente en ADV export Compétences comportementales

• Excellente aisance relationnelle
• Adaptabilité
• Rigueur et sens de l'organisation
• Orientation client et sens commercial
• Réactivité
• Polyvalence
• Autonomie

Compétences techniques

• Maîtrise des processus logistiques et de la chaîne export
• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissances en réglementation douanière et fiscale
• Maîtrise de l'anglais (une autre langue étrangère est un atout)