Agent d'accueil en Hôtellerie H/F en Alternance

Le campus AFTEC de Vannes propose des formations de BTS à BAC+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 1600 étudiants.

Un emploi? Une formation ? Pourquoi pas les deux ?

L'entreprise :

En partenariat avec l' AFTEC de Vannes , un hôtel sur le secteur de Concarneau recherche un Agent d'accueil en Hôtellerie H/F en Alternance pour la rentrée 2024.

Les missions :

• Accueil des clients : Accueillir les clients à leur arrivée, les informer sur les services de l'hôtel et leur remettre les clés de leur chambre tout en s'assurant de répondre à leurs attentes.
• Gestion des réservations : Traiter les réservations par téléphone, par email ou via des plateformes en ligne, en vérifiant la disponibilité des chambres et en confirmant les détails avec les clients.
• Service à la clientèle : Répondre aux questions des clients concernant les services de l'hôtel, les attractions locales, et les recommandations concernant les restaurants et les loisirs, tout en offrant une assistance proactive.
• Gestion des paiements : Traiter les paiements lors de l'enregistrement et du départ des clients, en s'assurant de la précision des factures et en gérant les éventuelles réclamations relatives aux paiements.
• Coordination avec les équipes internes : Collaborer avec les autres départements de l'hôtel, tels que le ménage et la maintenance, pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits rapidement et efficacement.
• Gestion des situations d'urgence : Être préparé à gérer des situations d'urgence ou des plaintes des clients, en suivant les protocoles de l'hôtel pour garantir la sécurité et le bien-être des clients.

Le profil recherché :

• Sens de l'accueil

Expérience / Niveau requis :

• Vous avez obtenu, ou êtes en cours d’obtention, d’un diplôme de niveau 4 (type Bac)

Rémunération:

De 43% à 100% du SMIC selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage.

Vous vous reconnaissez dans la description de ce poste ? vous souhaitez vous impliquer professionnellement dans une entreprise ? N’attendez plus, et rejoignez notre école pour alterner théorie et pratique, et acquérir de nombreuses compétences !