Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission

L'Agence Adecco de Vannes recrute un(e) chargé(e) de relation clients sur Vannes.

• Vous serez en charge de l'accueil, du traitement des demande des locataires et les réclamations, via différents canaux (appels,
• mails, courrier, intranet…)
• Identifie l’émetteur et sa demande, au besoin la clarifie.
• Assure la gestion des réclamations des locataires à savoir :
• L’enregistrement des demandes dans le Système d’Information.
• La formalisation des suites réservées.
• La vérification de l’état d’avancement lors d’une relance locataire.
• La traçabilité du suivi des demandes. Informe le locataire sur sa prise en charge.
• Donne aux locataires une réponse professionnelle et complète sur différents niveaux de traitement.
• Adresse la réclamation au bon interlocuteur (interne ou prestataire externe).
• Dans le cadre d’une demande réitérée, s’informe sur l’avancement du traitement, peut éventuellement effectuer la relance du locataire et donne un retour au demandeur.
• Accueille et traite la demande des demandeurs de logements, via différents canaux
• Adresse les demandes de logement par courrier ou incite au téléchargement ou à la saisie en ligne.
• Enregistre, vérifie et met à jour les demandes sur le logiciel interne.
• Réalise la gestion administrative liée au CRC
• Effectue des tâches administratives relevant de la gestion locative : saisie des assurances, des prélèvements automatiques avec envoi aux banques, des modifications de coordonnées bancaires.
• Assure le traitement de la boîte mail.
• Assure l’enregistrement des rapports d’astreinte puis clôture ou transfert au responsable de site.
• Met à jour le Système d’information en validant la cohérence des données.
• Formalise l’avancement de ses travaux : en informe son supérieur hiérarchique, informe un interlocuteur interne, sur sollicitation, du traitement ou non traitement d’une opération
• particulière.
• Propose des améliorations sur les outils ou les procédures en place.

Votre profil

Vous avez une expérience significative dans un service de relations clients.
Vous avez une expérience dans un domaine de la location ou l'immobilier par exemple.
Vous êtes disponible de site pour un contrat qui peut durée plusieurs mois.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France , nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA , vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat . C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé , d' avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme . Adecco, toujours à vos côtés !