Responsable SAV automobile VOLKSWAGEN, Vannes (Kerlann 56) F/H
L'entreprise
Concession de la la marque VW sur VANNES BRETAGNE SUD depuis plus de 20 ans , équipe de 40 collaborateurs au service de nos clients , vente VN VO et SAV,
Description du poste
Véritable leader et professionnel(le) du service après-vente automobile, vous souhaitez partager votre goût de la performance et de la satisfaction client avec une équipe engagée et experte ? Rejoignez notre concession "Kerlann automobiles, Volkswagen" à Vannes (56) et participez à un projet motivant en tant que Responsable SAV !
Vos missions :
- Pilotage de l’activité après-vente : suivi quotidien des objectifs qualitatifs et quantitatifs, productivité, fiabilité des interventions, collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, élaboration d’un plan d’actions …
- Management de l’équipe et organisation de la montée en compétences (techniques et commerciales) des collaborateurs
- Organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente avec optimisation du planning
- Traitement et suivi des garanties
- Traitement des réclamations & gestion des litiges
- Développement de l'activité commerciale après-vente et des ventes additionnelles
- Fidélisation de la clientèle
- Déploiement et supervision des process constructeurs dans le respect des standards et de la politique commerciale des marques
- Reporting auprès de la Direction
- ...
Avantages :
- Prime mensuelle sur CA + Prime satisfaction client + Prime annuelle congés d’été + Prime apporteur d’affaire
- Mutuelle IRP Auto
- Titres Restaurant
- Tarifs préférentiels
Rémunération : selon profil et expérience
Toute l'équipe du Groupe Morbihan Auto vous attend avec impatience !
Profil recherché
- De formation mécanique et commerciale (Bac+2), vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 4 ans.
- Votre talent de manager est reconnu et vous savez obtenir l’engagement de vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et garantir la satisfaction client.
- Votre capacité d’analyse vous permet d’identifier des leviers de progression et votre goût du challenge vous motive à atteindre les résultats.
- Polyvalent(e) avec une grande capacité décisionnelle et d’adaptation vous restez positif(ve) face aux aléas du quotidien.
Réf: dc8edcc5-18c0-412e-9093-9ca52cbcc4bc
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