Responsable SAV automobile VOLKSWAGEN, Vannes (Kerlann 56) F/H

L'entreprise

Concession de la la marque VW sur VANNES BRETAGNE SUD depuis plus de 20 ans , équipe de 40 collaborateurs au service de nos clients , vente VN VO et SAV,

Description du poste

Véritable leader et professionnel(le) du service après-vente automobile, vous souhaitez partager votre goût de la performance et de la satisfaction client avec une équipe engagée et experte ? Rejoignez notre concession "Kerlann automobiles, Volkswagen" à Vannes (56) et participez à un projet motivant en tant que Responsable SAV !

Vos missions :

• Pilotage de l’activité après-vente : suivi quotidien des objectifs qualitatifs et quantitatifs, productivité, fiabilité des interventions, collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, élaboration d’un plan d’actions …
• Management de l’équipe et organisation de la montée en compétences (techniques et commerciales) des collaborateurs
• Organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente avec optimisation du planning
• Traitement et suivi des garanties
• Traitement des réclamations & gestion des litiges
• Développement de l'activité commerciale après-vente et des ventes additionnelles
• Fidélisation de la clientèle
• Déploiement et supervision des process constructeurs dans le respect des standards et de la politique commerciale des marques
• Reporting auprès de la Direction
• ...

Avantages :

• Prime mensuelle sur CA + Prime satisfaction client + Prime annuelle congés d’été + Prime apporteur d’affaire
• Mutuelle IRP Auto
• Titres Restaurant
• Tarifs préférentiels

Rémunération : selon profil et expérience

Toute l'équipe du Groupe Morbihan Auto vous attend avec impatience !

Profil recherché

• De formation mécanique et commerciale (Bac+2), vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 4 ans.

• Votre talent de manager est reconnu et vous savez obtenir l’engagement de vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et garantir la satisfaction client.

• Votre capacité d’analyse vous permet d’identifier des leviers de progression et votre goût du challenge vous motive à atteindre les résultats.

• Polyvalent(e) avec une grande capacité décisionnelle et d’adaptation vous restez positif(ve) face aux aléas du quotidien.

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