Chargé de clientèle H/F
Missions :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, en garantissant une qualité de service irréprochable
- Conseiller les clients et les accompagner tout au long de leur parcours de location
- Gérer les contrats de location courte durée, de leur création à leur clôture
- Réaliser les départs et retours des véhicules : état des lieux, présentation du véhicule, vérification de son état et des équipements
- Veiller à la conformité des dossiers administratifs et au respect des procédures internes
- Assurer le suivi administratif des locations, incluant la facturation et le traitement des opérations courantes
- Effectuer les relances de premier niveau dans le cadre du suivi des règlements
- Traiter les appels entrants et sortants, et participer ponctuellement aux actions de relance commerciale
- Mettre à jour les informations dans les outils de gestion, notamment SAP, et assurer la fiabilité des données
- Contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'agence
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