Gestion de Parc IT - CDI

Contexte

• Notre client est un groupe disposant d’équipes de support infrastructure de proximité.
• L’enjeu est de reprendre la connaissance de l’existant, d'améliorer sa fiabilité et de la faire évoluer.
• Le poste concerne les équipes de support infrastructure de proximité.

Missions

• Gestion de la base parc
◦ Tenir à jour la base parc : création, mise à jour et sortie des équipements, statuts, localisation, dates de garantie et de maintenance.
◦ Suivre le cycle de vie d’un équipement : commande, livraison, intégration au référentiel, mise en service, maintenance, fin de vie.
◦ Contrôler la qualité des données, repérer les incohérences et les doublons, proposer et mener des campagnes de nettoyage.
◦ Identifier les équipements sous maintenance ou sous garantie (3 ans en général) et anticiper les volumes à basculer en maintenance.
◦ Suivre les communications de fin de service transmises par les fournisseurs.

• Flux fournisseurs et intégration
◦ Cartographier et documenter les flux existants avec les fournisseurs : fichiers Excel d’intégration, référentiels, statuts de livraison.
◦ Assurer l’intégration des fichiers reçus dans la base parc et le passage des équipements au statut « en livraison » puis « livré ».
◦ Faire évoluer et améliorer ces flux : formats attendus, contrôles à la réception, automatisation lorsque c’est pertinent.
◦ Se positionner en client exigeant face aux fournisseurs : relances, challenge des formats et des délais, traitement des écarts.

• Reporting et requêtes SQL
◦ Interroger directement la base parc en SQL (SELECT, jointures) pour extraire, contrôler et analyser les données.
◦ Comprendre et maintenir les morceaux de SQL intégrés à l’outil principal de gestion de parc.
◦ Produire des rapports et des tableaux de bord à partir de requêtes SQL : parc sous garantie, équipements sous maintenance, volumes à anticiper, anomalies.

• Projets annexes
◦ Cadrer, planifier et suivre des projets liés au parc : évolution de flux, chantiers de fiabilisation, migrations ou rapprochements de données, nouveaux rapports.
◦ Coordonner les parties prenantes : équipes support de proximité, fournisseurs, métiers, y compris pour le matériel industriel.
◦ Documenter l’existant et formaliser les procédures afin de réduire la dépendance à la connaissance individuelle.
◦ Porter un regard critique sur les pratiques en place et proposer des améliorations.

Organisation & quotidien

• Le consultant travaille en lien direct avec le manager des équipes support infra de proximité.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI

Niveau d'expérience

• 3 à 7 ans d’expérience.

Compétences techniques

• Gestion de parc / ITAM
• Support infrastructure
• Gestion de données
• Coordination d’achats et de livraisons IT
• Notions de cycle de vie des équipements IT (commande, livraison, garantie, maintenance)
• Connaissance du matériel industriel

Outils

• SQL
• SELECT
• jointures
• filtres
• agrégations
• Excel avancé
• tableaux croisés
• formules de rapprochement
• GLPI
• ServiceNow
• Power BI

Soft skills

• Aplomb face aux fournisseurs.
• Autonomie.
• Prise d’initiative.
• Esprit critique.
• Rigueur.
• Sens de l’organisation.
• Posture client : capacité à exiger, relancer et challenger un fournisseur avec fermeté et courtoisie.