Manager Service Client
En tant que Responsable Service Client, vous pilotez l'ensemble des activités de votre pôle services afin de garantir une expérience client de qualité et la performance opérationnelle.
Vos missions s'articulent autour de trois grands axes : 1- Management- Animer, accompagner et faire monter en compétences vos équipes.
- Fixer, suivre et piloter les objectifs individuels et collectifs.
- Organiser les plannings et adapter les ressources en fonction de l'activité.
- Fédérer vos collaborateurs autour des valeurs et des objectifs de l'entreprise. 2- Pilotage de l'activité
- Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
- Veiller au respect des procédures administratives, logistiques et caisses.
- Optimiser les flux clients, produits et logistiques.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés.
- Maîtriser les coûts liés à votre activité. 3- Relation client & commerce
- Garantir un accueil et une qualité de service irréprochables.
- Développer les ventes de services et promouvoir les offres associées.
- Assurer un environnement accueillant et performant.
- Collaborer avec les équipes magasin, les hubs, les prestataires et les différents services internes.
Votre profil
Vous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 et justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans la distribution, le retail ou un environnement orienté services.
Vous disposez des compétences suivantes :- Management et animation d'équipes.
- Pilotage d'indicateurs de performance.
- Analyse des données et mise en place de plans d'actions.
- Gestion de la relation client et des situations complexes.
- Organisation, réactivité et sens du service.
- Aisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
Emplois Recommandés
Ingénieur devops (H/F)
L'entreprise Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l’emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers d…
Aide-soignant H/F
?e? À la Villa Tohannic, vous êtes les héros du quotidien ! Vous avez le c?ur sur la main et la passion dans le sang ? Ça tombe bien, nous aussi ! Nous recherchons un Aide-Soignant H/F pour un pos…
Alternance - Technicien logistique - H/F
Nous recrutons en alternance pour l’une de nos entreprises partenaires, du secteur logistique / entreposage / distribution (plateforme – entrepôt – transporteur). Vous intégrez une équipe opér…
MECANICIEN TP (H/F)
Le poste de MECANICIEN TP - H/F Mécanicien spécialisé petits matériels/TP/élévation - CDI La mécanique, vous êtes tombé-e dedans depuis tout-e petit-e. Vous aimez réparer les machines qui n'en …
Alternance -Collaborateur comptable- Bac +4-5
En partenariat avec notre école, une entreprise, recherche son futur collaborateur comptable H/F en alternance dans le cadre d'un MBA Finance et conseil . Vos missions Rattaché(e) à la direct…
Assistant(e) Commercial(e) (56) F/H
L'entreprise Chez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des fe…
Assistant(E) Juridique
Rejoignez notre site de Saint-Nolff (56) en tant que Assistant(e) Juridique / Legal Assistant. Au sein du département juridique Europe, Middle East & Africa (EMEA) vous intégrez une équipe internat…
Chaudronnier - Chaudronnière H/F
ACCORD INTERIM recherche, pour l'un de ses clients, un Chaudronnier (H/F). Postulez en quelques minutes, toute candidature sera étudiée ! Vos missions principales seront : - Fabrication de pièces m…
MECANICIEN TP - H/F
A propos de SUPPLAY VANNES: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Ch…